Muitos empreendedores ficam em dúvida no momento de definir entre a contratação de uma agência ou uma consultoria de marketing digital. Qual é a melhor? Qual é a mais indicada? Vamos dar um spoiler já no início do texto, a resposta correta é: depende! E sabemos que a próxima pergunta é “depende do quê?”. É isso que vamos explicar neste artigo.
As diferenças entre Agência e Consultoria de Marketing Digital
Entender as diferenças entre agência e consultoria de marketing digital é fundamental para saber o que esperar de cada uma delas, antes e após a contratação.
A agência, de forma geral, trabalha em projetos pré-estabelecidos, oferecendo serviços regulares, por exemplo, a criação ou atualização de um site, produção de um evento corporativo ou implementação do plano digital ou de mídia para um cliente. Realizado o planejamento, as etapas de criação de artes e veiculação das mídias contratadas ou a realização do evento; esse projeto é finalizado e, caso haja nova demanda, reinicia-se o processo; ou há um contrato de execução mensal.
Já a empresa de consultoria ou o consultor vai fornecer orientação e expertise aos clientes e ajudá-los a tomar decisões comerciais e estratégicas, baseadas em análise de dados e metas a serem atingidas em curto, médio e longo prazos. Desta forma, a consultoria trabalha diretamente com CEOs e gestores na elaboração das melhores estratégias e formas de colocá-las em prática.
Podemos destacar mais diferenças, como:
- Finalidade – Enquanto a agência envolve uma equipe multidisciplinar – atendimento, arte, redação, mídia, redes sociais, pré e pós-produção; para atuar nas diferentes etapas de um projeto, a consultoria reúne profissionais que atuam em um determinado segmento mais específico, como marketing digital, auditoria, planejamento etc.
- Habilidades – Pesquisa e análise, elaboração de marketing, coordenação de conteúdo, conhecimento de SEO, gerenciamento de público e marca são habilidades exigidas para uma consultoria de marketing digital.
A agência de marketing tem um posicionamento mais prático ou técnico, sendo exigidas como habilidades principais a criatividade, o desenvolvimento de peças e ferramentas web, a criação de conteúdos e artes, entre outros.
- Modelo Organizacional – As agências, pela multiplicidade de tarefas e uma equipe maior, tende a ter uma hierarquia mais rígida, em razão da divisão e fluxo dos trabalhos. A consultoria precisa ser mais flexível, pois trata com diferentes situações e clientes, cada qual com a sua necessidade e características.
Para resumir as diferenças: Os consultores são os melhores em diagnóstico e estratégia, além de orientar as equipes internas que estão executando o trabalho. Por sua vez, as agências, são excelentes para executar tarefas ou operar diferentes canais de comunicação para a empresa.
As dúvidas mais comuns
Nos trabalhos de consultoria de marketing digital da Zipro é comum nos depararmos com alguns questionamentos, que são recorrentes em muitos clientes.
Isso ocorre porque atuamos como uma empresa de comunicação integrada, assim, oferecemos serviços e atendimento como agência e como consultoria, de acordo com a necessidade e o momento de cada cliente.
Seguem abaixo as dúvidas mais comuns:
Qual a melhor, a agência ou a consultoria?
A primeira e mais clássica pergunta: Qual é a melhor opção: agência ou consultoria?
A resposta, obviamente, é “depende”. E, novamente: “Mas, depende do quê?”. Depende do estágio que a empresa se encontra. A empresa já conta com uma equipe integrada e com norte para atender às demandas de marketing digital?
Se a resposta for sim, uma agência pode levar a empresa a alcançar seus objetivos comerciais, aumentar sua autoridade e relevância online e crescer gradativa e sustentavelmente.
Se a resposta for não, e a empresa não possuir nenhum direcionamento de marketing ou estiver iniciando suas atividades, o melhor caminho é contratar uma consultoria e, juntos, escolherem uma agência para realizar as tarefas.
Ou seja, a resposta final é: a consultoria e a agência podem trabalhar lado a lado, devido às necessidades e dinâmicas dos diferentes negócios e etapas que se encontram. Ou seja, trata-se do que o cliente deseja e de como pode atendê-lo.
E as responsabilidades de um consultor de marketing?
Outra pergunta bastante recorrente é: “Quais são as responsabilidades de um consultor de marketing?
Essa questão reflete as expectativas que os empreendedores trazem consigo ao contatar um serviço de consultoria de marketing digital. Podemos dizer que a pergunta mais correta, que neste caso é: “O que minha empresa deve esperar da consultoria?”.
Em linhas gerais, o consultor ajudará a melhorar o engajamento da empresa com seu público-alvo e mercado por meio das mídias digitais e offline, criando estratégias e metas para as ações. Também será o responsável pela análise de dados de campanhas prévias.
Com base nos dados e estatísticas apresentados pelas ações, o consultor consegue determinar os pontos fortes e fracos da estratégia e ajustar o percurso, se for preciso e, assim, comprovar como o marketing digital pode ajudar a empresa a crescer.
Como parte desta due diligence, o consultor precisará fornecer treinamento de marketing digital aos colaboradores, para que a equipe possa gerenciar a estratégia por conta própria no futuro.
Por que contratar uma consultoria de marketing?
Uma questão que também ocorre no dia a dia e é uma verdadeira reflexão sobre a carreira profissional é, “Por que as empresas contratam um consultor de marketing?
Por experiência de mercado, sabemos que uma empresa busca uma consultoria de marketing digital quando percebe que já não está mais alcançando seu público ou precisa construir uma reputação online para seu produto. Para que isso ocorre com sucesso, a empresa precisa de um planejamento estratégico e um plano de ação, buscando objetivos em curto, médio e longo prazos.
Outro bom motivo é quando o empreendedor percebe que seus colaboradores, apesar do conhecimento técnico, precisam de treinamento em alguns temas. E ainda, pode contratar o consultor quando precisar de apoio para colocar em andamento sua estratégia de marketing, desde o tráfego diário em seu web site até o envolvimento da mídia social e potenciais leads.
Um consultor faz o quê, mesmo?
A última e mais desafiadora questão que empreendedores e gestores fazem é “O que faz um consultor de marketing?”.
A abordagem de uma consultoria digital é colaborativa, o que quer dizer que o consultor trabalhará em conjunto com o empreendedor e sua equipe para tornar as ações mais assertivas a fim de alcançar os resultados.
Por isso, o papel principal de um consultor é analisar as estratégias utilizadas por uma empresa ou marca e, se necessário criar uma nova estratégia de marketing para ajudar a essa empresa ou marca a prosperar.
O consultor também deverá conduzir os trabalhos, de modo que a equipe construa autonomia suficiente para seguir autônoma, compreendendo os mecanismos de cada ação proposta.
Em resumo, o consultor, ao assumir um projeto, vai atuar em conjunto com a empresa, de forma que, em determinado momento, sua presença não seja mais necessária, pois todos já conseguem caminhar satisfatoriamente.
Apesar de parecer antagônico, quando a empresa atinge esse patamar, é justamente quando o consultor consolida sua reputação e confirma que sua estratégia e ações alcançaram pleno resultado.
As habilidades de uma consultoria de marketing digital
Para realizar a consultoria de marketing digital é preciso repertório. Essa é a máxima repetida por palestrantes em diferentes eventos do mundo digital.
Esse profissional precisa ter hard skills e soft skills. Pois, é preciso ter a habilidade de se comunicar de forma efetiva e direta com diferentes públicos de uma mesma empresa.
Como habilidades técnicas (hard skills) pode-se considerar a formação acadêmica, por exemplo, em Marketing, Comunicação, Administração, Negócios, ou uma especialização – pós-graduação ou MBA com foco em marketing.
Alguns consultores atuam em nichos específicos do ambiente digital, seja por terem experiências anteriores naquele nicho ou por se especializaram nele.
Outros possuem experiências em setores do marketing como SEO, Marketing de Conteúdo, Software de automação de marketing, Copywriting etc.
O pensamento criativo e crítico, empatia e habilidades no trato intrapessoal; e a capacidade analisar e orientar clientes com base em dados; compõem as chamadas soft skills.
Complementam essas capacidades o fato de ser colaborativo e orientado para os resultados de um trabalho em equipe. Habilidades sólidas de escuta e colaboração acrescentam valor nos trabalhos do consultor.
A consultoria de marketing digital, aliada às equipes internas ou uma agência terceirizada são boas garantias do retorno do investimento realizado pelo empreendedor. E, ainda, é o caminho mais curto e seguro para alcançar os clientes, aumentar as vendas e a presença on-line e conseguir autoridade do produto ou marca nas mídias sociais.
Se para sua empresa é o momento de saber mais sobre consultoria de marketing digital, entre em contato com a Zimmermann PRO!
